Die Vorgehensweise

Als erfahrener, zertifizierter Berater unterstütze ich Sie bei der Definition der für Ihre Firma und Ihre Firmenkultur spezifischen ITIL®-Prozesse, bei der Suche und im Auswahlprozess eines Tools und bei der Einführung der Prozesse in den operativen Betrieb.

Assessment
Im Rahmen des Assessments führe ich eine Bestandsaufnahme der aktuellen Situation und Ihrer bestehenden Prozesse durch und erarbeite einen Maßnahmenplan für die festgestellten Schwachstellen.

Die Ergebnisse des Assessments inklusive des Maßnahmenplans werden in einem Bericht zusammengefasst, der auch die Planungsgrundlage für die nachfolgenden Maßnahmen und Umsetzungsprojekte darstellt.

Konzeption
Abhängig von den Ergebnissen des Assessments unterstütze ich Sie bei der Konzeption Ihrer Prozesse und Organisation beispielsweise durch die folgenden Leistungen:

Definition der Anforderungen
Beschreibung der Sollprozesse, Rollen, Ziele
Gestaltung der Organisation
Einführung und Erstellung eines Service Katalogs
Spezifikation von Toolanforderungen
Planung der Einführung

Implementierung
Während dieser Phase unterstütze ich Sie bei der Einführung der definierten Prozesse durch:

Projektmanagement
Kommunikationsmaßnahmen
Organisatorisches Change Management
Qualitätssicherung