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Selbsttest

Dieser kostenlose, kleine Selbsttest soll Ihnen die Möglichkeit geben die Kundenorientierung Ihrer IT-Organisation überprüfen zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass dieser Test nur Hinweise liefern kann wo man gegebenenfalls ansetzen könnte und keinesfalls ein Ersatz für eine gründliche Analyse ist!

Keine der einzelnen Fragen muss beantwortet werden. Falls die Anzahl der beantworteten Fragen aber zu gering ist, wäre es mir jedoch bedauerlicherweise nicht möglich zu einer seriösen Aussage zu kommen.

(In dem Test wird teilweise der Begriff „Kunde“ verwendet. Er gilt synonym auch für Anwender, falls Ihre IT-Organisation rein intern tätig sein sollte.)

Allgemeine Fragen

1. 1. Wie viele Mitarbeiter umfasst Ihre gesamte IT-Organisation?
2. 2. Wie viele Mitarbeiter sind durchschnittlich mit der Störungsbearbeitung befasst?
3. 3. Wurden bei Ihnen schon ITIL – Prozesse eingeführt? Falls ja, welche?

Zur Kundenorientierung

1. 1. Gibt es eine zentrale Telefonnummer bei der alle Anwender anrufen können, um Störungen, Wünsche und Anregungen zu melden und um Fragen zu stellen?
2. ja nein
3. 2. Gibt es eine lückenlose Aufzeichnung aller Störungen, Wünsche, Anregungen und Fragen?
4. ja nein
5. 3. Führen Sie eine Aufzeichnung der Störungen und Probleme und deren Lösungen („Knowledge Database“)?
6. ja nein
7. 4. Werden Veränderungen der IT-Infrastruktur vor ihrer Durchführung in einem formalen Verfahren beurteilt (z.B. nach Dringlichkeit, technischen und Business – Kriterien)?
8. ja nein
9. 5. Werden alle Veränderungen der IT-Infrastruktur aufgezeichnet z.B. für Auswertungen?
10. ja nein
11. 6. Gibt es für jedes Release eine Planung betreffend Vorgehensweise, nötige Zeit, Ressourcen und Mitarbeiter, Prüfung der Voraussetzungen usw. und wird diese Planung schriftlich niedergelegt?
12. ja nein
13. 7. Gibt es für jedes Release einen getesteten Backout-Plan zur Wiederherstellung des vorherigen Zustandes?
14. ja nein
15. 8. Führen Sie ein jederzeit aktuelles Bestandsverzeichnis Ihrer IT-Infrastruktur?
16. ja nein
17. 9. Wäre aus diesem Verzeichnis ersichtlich welche Applikation welchen Geschäftsprozess unterstützt und welche Benutzer(-gruppen) vom Ausfall einer Applikation betroffen wären?
18. ja nein
19. 10. Stellt Ihre IT-Organisation einen Service-Katalog inkl. der Standard Service Levels und Optionen bereit?
20. ja nein
21. 11. Werden die tatsächlich erbrachten Services überprüft und diese Daten den Kunden bereitgestellt?
22. ja nein
23. 12. Haben Sie derzeit Kenntnis über die zukünftigen geschäftlichen Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden?
24. ja nein
25. 13. Kennen Sie die Nutzung Ihrer Services / Applikationen (wer nutzt was zu welcher Zeit, wie viele Benutzer nutzen ein Service / eine Applikation, …)?
26. ja nein
27. 14. Kennen Sie den jeweiligen Grad der Nutzung Ihrer IT-Infrastruktur (Festplatten, Speicher, CPU, Datenbanken, Netzwerkbandbreite, Antwortzeiten, Verfügbarkeit, …)?
28. ja nein
29. 15. Wurden die Anforderungen seitens des Business an die Verfügbarkeit schriftlich definiert?
30. ja nein
31. 16. Wurden die kritischen Geschäftsfunktionen schriftlich definiert?
32. ja nein
33. 17. Gibt es eine aktuelle Risikoanalyse für die IT, in der vorhandene Bedrohungen und Schwachstellen ermittelt und vorbeugende Maßnahmen aufgezeigt werden?
34. ja nein
35. 18. Gibt es einen Notfallplan, der klar definiert was ein Notfall ist, wer welche Verantwortlichkeiten und Tätigkeiten hat, wer zu verständigen ist usw.?
36. ja nein
37. 19. Werden verschiedene Notfallsituationen regelmäßig – auch unangekündigt – trainiert?
38. ja nein

Kontaktangaben

1. Anrede Herr Frau
2. Vorname
3. Nachname **
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Kritische Selbstkontrolle und Feedback sind die Motoren für beständige Weiterentwicklung.

Wolfgang Worliczek